受新冠肺炎疫情影响，全球贸易整体低迷，贸易数字化成破局关键。得益于我国成功的防疫政策、成熟的数字供应链体系，我国跨境电商行业依旧保持着快速增长。据中国海关总署统计：2021年上半年，中国跨境电商进出口总额为8867亿元人民币，其中，出口6036亿元人民币，增长44.1%。跨境出口零售正成为我国外贸增长的新引擎，数字化转型深度与广度，正是跨境电商品牌数字洪流之下生死存亡的关键。跨境电商翘楚 Yescom USA（简称Yescom）成立于2002年，是一家集国际贸易、平台网站销售、辅助生产、自主销售和服务于一体的多元化企业，在中国广州和美国洛杉矶分别设有公司，在美国设立自营海外仓，主营家居设备、电子产品、体育用品、工业工具等多元化产品，销往美国、加拿大、澳洲和英国等国家，布局全球，驱动增长。在Yescom商业版图全球扩张过程中，全球市场对其产品管理、客服服务、供应链管理均提出了更高的要求，Yescom 需要全面了解来自电商平台、营销平台、仓储和物流的客户信息，以做出更好的业务决策，进而在激烈竞争中脱颖而出。集团整合各环节数据过程中，尤以客服部、财务部数据最为关键，且紧迫性强，存量大。以客服部门为例，在退货等业务场景中，数据处理在至少三个主要平台上，包括Amazon平台、Rightnow CRM平台以及NetSuite ERP 系统。员工需要从每个平台手动下载数据，并进行流程冗长处理，工作量大且重复性高，人工准处理易出错，效率难以保障。为快速打通平台数据，优化业务流程，高效精准分析产品销量动态，实时洞察消费者需求，提升客户体验，获得供应链可见性并提高销量业绩，Yescom选择牵手云扩科技及广州五岳，依托云扩超自动化平台打造业务流程自动化解决方案，实现端到端高效人机协同，挖掘价值增长空间。作为RPA领域的创新领军者，云扩科技致力于构建业界领先的超自动化平台，助力企业提升智能生产力，加速数字化转型。云扩RPA(机器人流程自动化)，即企业智能“数字员工”，是一种以软件机器人及人工智能为基础的业务流程自动化工具及平台，代替或辅助员工完成各种重复性操作，帮助企业实现降本增效。
如何在不增加人力成本的前提下，提高工作效率，提升产出，是Yescom集团客服部迫切想要实现的目标。以RPA+ LCAP双驱模式的云扩超自动化平台，完美契合客服部门降本提速的需求，通过云扩成熟的企业级自动化解决方案，客服部充分优化业务流程，在不增加人力基础上高效提升部门承载力，加速业务流转。以FBA Return流程自动化为例，云扩智能RPA可自动登陆 Amazon后台，按照人工操作步骤访问Amazon平台下载数据表；登录到RN系统，根据Amazon系统获取订单信息进行查询并记录对应信息，对订单进行退款处理；并同时在NS系统进行对应更新操作。人工单条处理需10分钟，云扩RPA机器人仅需2分钟，效率提升5倍以上。
财务部数据量庞大，流程标准化程度高，重复性工作较多，且其数据掌控力直接关系到集团整现金流把控，为推进业财一体化深入，加速智慧财务建设，Yescom集团财务部在云扩科技辅助下，充分挖掘内部流程，在多个业务流程开展RPA试点工作，并快速锁定云扩数字员工的上岗场景—Invoice制作流程自动化。云扩RPA可自动进行获取“跟单Invoice制作”的邮件及相关附件；登录NS系统，根据既定搜索条件，搜索Invoice明细并导出excel文件；自动完成数据整理与汇总，输出固定格式文件。整体流程提升超85%+，准确率达100%。不积跬步,无以至千里！业财融合建设非一蹴而就，需借助超自动化、人工智能、低代码等众多新技术，革陈出新，打造针对性的标准化端对端流程自动化，才能在不增加人力成本的基础上更好提升效益，全面提升财务掌控力。赢之道，与时偕行！我国跨境电商行业正处新时代高速发展中，风险与机遇同行，作为行业翘楚Yescom，凭借着果决数字创新与实践，一路高歌猛进，在数字洪流中牢牢掌握主动权，与云扩科技共建智慧生产力矩阵，以超自动化技术组合，精准解决业务痛点，加速完成数字化转型，以灵敏时效性在瞬息万变的全球市场中赢得发展先机！
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