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圆桌对话 | RPA+AI重塑制造业智能生产力

在2021世界人工智能大会RPA论坛《RPA+AI重塑制造业智能生产力》圆桌对话中，国药集团化学试剂物流与信息分管副总刘璺、盛虹集团CIO温智惠、亨通集团CIO张征平以及云扩科技制造事业部总经理沈建春，围绕RPA+AI在行业内的落地应用，分析RPA+AI应用的最佳实践，展望RPA与行业应用融合发展未来。

进入工业4.0时代，制造业数字化转型迫在眉睫。

在2021世界人工智能大会RPA论坛《RPA+AI重塑制造业智能生产力》圆桌对话中，国药集团化学试剂物流与信息分管副总刘璺、盛虹集团CIO温智惠、亨通集团CIO张征平以及云扩科技制造事业部总经理沈建春，围绕RPA+AI在行业内的落地应用，分析RPA+AI应用的最佳实践，展望RPA与行业应用融合发展未来。

未来五年制造业会怎样发展？数字化转型的蓝图是怎样的？

对于2021年整体方向，盛虹集团规划了包括数字治理体系、安全体系等在内的几个焦点方向。从横向围绕协同、纵向围绕精益两个维度，推进项目落地。

横向来看，由于历史原因盛虹集团各业务板块IT部门独立存在，从而导致信息系统分开建设。从信息化到数字化，如何发挥数据价值？如何整合上下游产业链？如何做到企业内部高效协同？对此，盛虹集团推动了工业互联网建设。

纵向来看，企业在一定历史节点为满足业务需求进行了很多信息化建设，但伴随企业的快速发展，对于精细化管理需求越来越高，所以业务部门也在向管理精益化方向发展，即围绕智能制造方向发力。

亨通集团从2015年开始进行大规模信息化建设，以前的信息化建设规划主要是围绕公司管理进行，并没有真正为整个集团的运营起到一个支撑或决策协助作用。2020年亨通集团开启了数字化转型之旅，在这个过程中，更加关注公司的运营情况，让整个数据或系统帮助公司提高效益、产生更大的价值。

过去的国药化学试剂希望建立一个系统去规范业务运作，把业务结果记录下来用合适的方式传递。其实这个过程更像赋予人机器属性，例如员工按照规定录入订单，或者业务执行有更多约束力，从管理的角度来讲无可厚非。

但在数字化时代，国药化学试剂更希望重新塑造企业生产力，解放生产力，最终把曾经赋予人的机器属性从人的身上脱离出来重新回到机器上去，让人具有更多的想象力和创造力。

数字化转型到了第二阶段，更多会聚焦于企业经营管理效果。在这个过程中，以前从无到有建项目都是手持尚方宝剑搭建系统，未来会不会自下而上推进一些新型技术项目的应用？

以往传统的信息化系统建设，从项目实施方法来讲一般是采用从上到下规划，而现在则是根据企业业务需要。

张征平指出：“亨通集团不同于传统的开发项目，从用户体验出发，在原有系统平台上构建一个新的应用。我们建设了财务共享中心，把所有财务工作结合在一起，发现整个集团集成起来有数百个银行账户，财务月底对账任务十分繁重。最终我们选择引入RPA技术，无论增加多少银行账户，公司对账没有多增加一个人。这个系统就是典型的投入比较少，见效比较快的模式，并且极大释放了一线操作人员。”

数字化转型一定是一把手工程吗？从实践来讲，更多想法来自于第一线，而不是来自于公司管理层。

国药化学试剂是较早也是在更多场景中应用RPA的企业，与云扩有着深厚的合作。其RPA流程的产量也令人骄傲，一年能够产出一百多个场景，速度非常快。如果只依靠IT是很难想象的事，而国药化学试剂能够让一线员工自己做RPA流程。

“我的同行告诉我，他们有100多个RPA编辑器，而不是100多个机器人。我开始思考100多个编辑器如何推动到第一线去，RPA不能只交给IT，要交给一线员工，这一点我们很成功。”刘璺表示。

当然，过程并不是一帆风顺的，跌宕起伏都经历过。无论是RPA还是AI都由一线员工驱动，此外国药化学试剂在整个数据分析的领域也同样由一线员工自己解决，IT不做任何的报表分析、不准备任何数据。

以前国药化学试剂会给予员工一些材料，来学习如何建一个系统。现在，通过更改学习方式例如打卡、一小时迅速学习，不断改变学习模式。在这个过程中，不但通过游戏和竞争的方式帮助员工理解和学习，同时还能消除员工的担忧——有了数字员工会不会让我失业?

实际上国药化学试剂没有一个员工因为RPA机器人而失业，反而员工乐意接受。他们讨论第一个话题是这个任务能不能让机器人执行，员工认为机器人是自己的伙伴，这是一个很大的心态转变，而这将极大推动企业的数字化进程。

“不知道大家有没有看过一本书《象与骑象人》，把企业当成大象，我们的管理者就是骑象人，但大象的想法并不是骑象人能驾驭的，必须采取一些方法和手段让大象自主知道应该做什么，然后慢慢将大象目标和骑象人的目标结合起来。数字化成功与否很大部分在于员工的观念，领导的想法和员工自身的诉求体验结合起来，才是迄今为止关键的要素。”刘璺指出。

关于集团层面的项目还会延续原来的顶层设计、统一建设、统一管理的方式，没有规矩不成方圆。但是当下的数字化转型，针对这种方式温智惠认为，首先是做增量形成标杆，再动存量，这可能是整个数字化转型过程中最高效、最便利的方式。这个点从哪里切入？最好的方式就是在最有痛点的领域切入和最有效益的地方进行投资。

在企业数字化转型过程中，RPA+AI+LCAP的价值定位在什么地方？

大家都知道数字化转型的重要性，问题是数字化转型怎样在企业里深耕落地。这和当初大规模使用办公软件有相同之处，即大面积普及才能让数字化发挥作用。数字化转型时代，需要让员工像掌握word、excel一样掌握新的工具，企业才能在新的基准上向上发展。

刘璺指出：“新技术的采用也许没有想象中顺利，但是要有足够的胆量和勇气去拥抱新技术。在这个过程中造物先造人，培养员工能力，然后思考利用这些工具能创造什么。员工的想象力远远超过管理层能够设想的，未来某天可能是仓库里的一线员工会做RPA，会做数据分析，甚至比专业人员做得更快，这种员工才是企业的未来，才能创造出更有趣的东西。”

RPA代表一类新兴技术，这个技术到底在企业中能不能落地？需要一定的时间，首先是认知然后进行尝试。“在制造行业，如果不能把新技术很好地融合到实际工作当中，对于企业来说可能是价值缺失。”温智惠表示，“如何把技术资源、网络资源和动态分布进行有效管理，这是新技术要尝试落地的方向。对于新技术的采用，要以开放的心态去学习，慢慢融合到具体的工作当中。”

以前很多信息化项目都是按照思想、蓝图、设计一步步执行，可能半年过去了项目才上线。其实中国发展这么快，很重要的一点就是反应快。如果按照以前的方式什么都是写代码、做接口时间就很长，现在低代码的出现减少了一些复杂程度不高的工作强度。张征平指出：“只要逻辑不是非常复杂的情况下用低代码可能更快、更能满足管理层的数据需求。”

每个企业都希望有一个创新的生态，RPA+AI+LCAP是不是可以搭建创新生态？

国药化学试剂在很多业务流程中都采用了RPA，包括财务部门的发票处理都是RPA+AI执行。此外国药化学试剂还着重于流程挖掘，建立流程KPI。

过去很多工具都只建立结果的KPI，没有建立流程KPI。在建立流程KPI的过程中除了发现潜在的违规业务流程漏洞之外，很大程度上可以利用工具发现RPA机会。例如国药化学试剂的采购部门发现在采购入库环节可以用RPA来执行，第一个月减少40%工作量，第二个月减少80%的工作量，最后可能还有20%确定没有办法用规则化方式解决的任务，留给业务人员自己处理。在这过程中，通过员工创新去推动整个的企业发展。

创造价值，或者说发展企业工作，本身就需要创新方法解决问题，引入新的技术。RPA+AI，一个为流程提供了监控，一个为流程提供了执行方，最后衡量KPI是比较容易的。据统计，一个RPA机器人可以抵1.2个人工，国药化学试剂年底大概可以推进到1.5人工左右，如果计算财务上的投入产出比可能就是几十倍的差距。