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再获国际权威认可 | 云扩科技入选《RPA全球市场格局报告，Q3 2022》

近日，全球知名研究分析机构Forrester发布《The Robotic Process Automation Landscape, Q3 2022》报告，作为RPA领域的创新领军者，继入选《The Forrester Wave 中国RPA行业发展报告, Q3 2022》后，云扩科技再获国际权威认可，被收录报告。

Forrester一直将RPA视为企业应投资的迈向智能自动化的重要工具之一，企业可以通过使用RPA软件机器人来降低运营成本，实现业务流程数字化、自动化，并改善员工体验。但要想为企业带来这些好处，自动化决策者需要从规模、产品类型、地域和用例重点各不相同的供应商中进行选择。

Forrester《The Robotic Process Automation Landscape, Q3 2022》报告对全球市场的主流RPA厂商从体量大小和垂直领域几个维度进行分类盘点，对RPA的定义与供应商的选择给出建议，帮助自动化决策者更好地了解他们可以从RPA供应商那里获得的价值，供应商之间的差异，并根据规模和市场重点选择一家合适的供应商。

在本次报告中，云扩科技作为中国RPA厂商代表被收录在列，产品技术、市场表现及服务能力再获国际权威认可。

#自动为先，RPA助力企业实现价值重塑

Forrester指出，当组织有快速降低运营成本的需求时，对RPA的投资远远超过其成本；并且通过将重复的、有规则性的手动和纸质流程进行自动化，可以减少员工的工作量。自动化主管和技术主管实施RPA的目的是：

降低运营成本。Forrester调研显示，通过应用RPA，企业通常可以节省15%-30%的运营成本，但这仅限于流程高度重复和固定的场景。此外，通过使用RPA软件机器人可以弥补人类员工的典型不足，如疲劳引起的失误、病假和年假、以及情绪或认知的分心。
数字化和自动化流程。新冠疫情的爆发使得RPA将纸面流程进行数字化的价值更为显著，如今，大多数RPA软件机器人具备复杂的功能，可以接收、理解和处理文件以及其他基于文本和音频的内容，触发甚至生成对员工和客户的回应。
改善员工体验。RPA可以将手动重复性任务从员工的日常工作中剥离出来，使他们能够专注于更高价值的工作。这种 "有人值守的自动化 "由员工控制，而且越来越重要，因为它提高了员工的生产力，改善了员工对工作场所和任务结构的体验。

作为RPA领域的创新领军者，云扩科技致力于构建业界领先的超自动化平台，助力企业提升智能生产力，加速数字化转型。云扩科技以智能RPA产品和场景化解决方案为核心，助力企业释放增长潜能，持续为客户创造价值。

目前云扩科技已服务了包括国家电网、国药集团、中国银行、玛氏、强生、乐高、联合利华等众多世界500强企业，以及元气森林、李宁、林清轩、追觅等领先本土企业，帮助企业打造智能生产力，释放创新价值。

#RPA市场群雄逐鹿，产品实力引领发展

Forrester表示，RPA在十多年前作为一种实验性的利基产品开始，已经证明了它对任何规模和行业的组织的价值。如今，RPA已发展成为一个成熟的市场：

拥有稳定数量的供应商，并包含几个占主导地位的领导者。虽然我们经常看到新的供应商进入RPA市场，但由于收购和兼并，供应商的总体数量正趋于稳定。少数全球领导者占据了绝大多数的市场。
持续增长。大多数供应商的客户数量和收入都在经历两位数的高增长。基于2021年24亿美元的全球RPA软件收入，Forrester预测2022年RPA软件收入将达到36亿美元，并在2025年前保持稳定增长。
适度的差异化。由于目前大多数RPA软件的功能呈现“同质化”，RPA软件供应商正在寻找从竞争中脱颖而出的方法。我们可以看到建立在普通RPA功能之上的特定行业解决方案，特定的技术合作伙伴关系，以及AI驱动的功能等，以此来赢得市场份额。

与此同时，Forrester指出对数字化需求的增加，加速了自动化技术的成熟。测试自动化供应商、数字流程自动化（DPA）供应商，以及低代码和无代码平台供应商角逐于整个自动化市场。

自动化决策者在从众多供应商中进行选择时，应该注意以下市场动态：

主要趋势：RPA供应商正在将其产品扩展到自动化平台。考虑到RPA软件在自动化扩展方面的技术局限性，供应商正在为他们的平台添加诸如低代码开发能力、任务和流程挖掘功能以及决策引擎等技术，以实现更复杂的自动化。
主要挑战：客户不想要高价格、低附加值的任务自动化。一旦企业解决了明显的任务，为RPA确定合适的任务人选以创造重大价值是一个挑战。自动化卓越中心（COE）一直在为确定自动化需求的优先次序而努力。流程和任务挖掘工具可以帮助识别任务或流程自动化的真正潜力，并帮助确保RPA投资准确性。
顶级颠覆者：一些RPA平台正在演变成自动化结构。自动化结构将提供一个全面和综合的自动化工具包，注重互操作性，并包括物理自动化。它包含来自员工和客户体验学科的方法和工具，围绕人设计流程，而不是要求人去适应自动化。

放眼全球，企业服务软件市场本就不是一个蓝海。高技术壁垒的企业服务产品面对的是更加激烈的全球竞争。成熟的RPA产品要在企业复杂的内部环境中执行上千步跨系统操作，掌握着核心业务运转的“动脉”，这对厂商的技术积累要求极高。