RPA洞察 | 如何发现高价值自动化机会？

机器人流程自动化（RPA）为组织释放了提高工作效率、速度和质量的机会。技术的进步创造了具有复杂功能的RPA工具，这些功能也相对便宜且易于使用，从而使其对IT和业务领导者越来越有吸引力。

普华永道预计，2021年，亚太地区的RPA市场规模为29亿美元，年增长率高达203％。预计到2024年，全球RPA市场规模将达到50亿美元，复合年增长率为61.3％；同时45％的数字化业务流程可以通过RPA实现自动化，这将为全球组织节省2万亿美元的劳动成本。

但是，很多企业在采纳RPA后发现他们的RPA计划不能始终如一地达到如期的结果，因此很难确定最高价值的RPA机会。

为了从RPA项目中获得最大价值，领先的组织已经制定了定义明确的框架，以识别和优先考虑RPA机会。业务和IT利益相关者应紧密合作，以发现最高价值机会，并确保该机会是使用RPA实现自动化的可行候选。

企业可以使用以下方法来确定组织中的RPA机会并确定其优先级。

RPA在提高效率、速度和工作质量方面有着卓越的成效。与业务部门的利益相关者合作以识别适合自动化的流程，将确保企业清楚地定义流程中的每个步骤、每个步骤由哪个利益相关者负责以及完成每个流程所需的系统和数据。通过将流程分为以下3中类型可以帮助组织筛选适合自动化的流程：

• 问题流程-具有多个交接点，需要获取来自不同数据系统的信息，容易出现人工失误。通过引入RPA将有助于减少人工失误，并优化流程产生更好质量的结果。

  
  

• 重复流程-需要经常执行且需要大量时间才能完成的任务。引入RPA将提高这些流程的完成速度，并减少员工在这些流程上所花费的时间，从而专注于更有价值的工作。

  
  

• 低影响流程-维持管理或相关要求所必需的流程，但不会为组织带来高价值。在这些领域引入RPA可以通过开展更多的增值工作来帮助员工更有效地利用自己的时间

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基于可行性优先考虑RPA流程

确定目标流程后，重要的是确定执行流程的优先级，企业可以从流程复杂性、流程波动性以及技术要求等维度进行选择。

许多RPA计划之所以未能实现，是因为它们专注于简单地使手动流程自动化，繁琐的数据收集和报告过程可能是提高效率的理想选择自动化，但如果某些流程步骤需要人为智能或流程中存在许多变化，RPA将难以创造价值。

业务合作伙伴对业务优先级和相关流程的熟悉，因此最有资格识别自动化机会。但是，业务合作伙伴通常缺乏技术专长，无法了解如何最佳利用各种自动化工具来满足这些业务需求。

企业可以为业务人员提供培训和支持以及相应的工具，使其成为“自动化导航员”，从而帮助企业发现高价值的自动化机会。

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小结

为了通过技术创新推动业务转型、充分发挥RPA的技术优势，企业架构和技术创新领导者应除了成本节约或合规外，明确和量化创收业务中的RPA应用机会。不能仅仅关注利用RPA节约劳动力成本，对这类工具能做什么，以及如何利用它们支持数字化转型并作为自动化战略的一部分，都应有着清晰的了解。