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云扩科技创始人&CEO刘春刚：生产力变革，RPA重构未来工作方式

12月8-10日，36氪在北京举办了「WISE 2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会以「十年企服：崛起与加速」为主题，聚合行业专家、知名投资人、行业代表企业，共同探讨企服数字化发展趋势，在十年企服的崛起与加速中，远见企服赛道的新机遇。

作为RPA+AI领域的创新领军者，云扩科技创始人&CEO刘春刚受邀出席，并发表《生产力变革，RPA重构未来工作方式》主题演讲，分享了对于构建新型智能生产力组织以及未来工作方式的观点与看法。

智能化进程中，人类终将与人工智能一起工作

回顾历史，每一次生产力的变革，都来自于革命性技术的工具化，比如石器工具、青铜器工具，亦或是现在人人都拥有的计算工具。当工具被规模化应用时，便带来了各行各业的效率提升，进而促进了社会的进步。

刘春刚表示，人工智能将引起下一轮生产力变革，未来每个人都会与人工智能协同工作，而RPA正是把人工智能引入到各个行业的最佳工具。

现在，每个行业正处在从数字化到智能化转变的历史节点上。企业通过数字化转型建立最初期的数字化基础设施，让无论是跨部门之间的信息流动还是整个生产环节的信息流动，都得以更加高效。

未来是人工智能的时代，RPA 作为人工智能的技术分支，能够帮助人类处理在数字化设备（电脑、手机等）中的重复性工作。企业将通过采用人工智能技术转变经营模式，实现降本增效。对企业而言，运用人工智能的能力也将是企业的竞争力之一。

并且，未来人工智能会进入到更深层次的工作场景中，让每个人都有机会和人工智能协同工作。每个企业将会利用人工智能打造新型的智能生产力组织，实现业务智能自动化。

云扩RPA+AI:打造新型智能生产力组织

今年，在云扩主办的2020世界人工智能大会RPA+AI论坛上，云扩提出了智能生产力模型。此模型分为三层，分别对应：全业务自动化能力、人工智能应用能力、人机协作能力。

活动现场，刘春刚基于云扩在打造产品以及服务客户的过程中积累的经验和心得分享了如何帮助企业打造企业自有的智能生产力。

刘春刚表示，RPA所具备的非侵入性和灵活配置的特性决定了 RPA 是打通企业内部不同系统的最佳工具。

RPA通过模仿人类的行为操作电脑，不需要进行系统的对接，所以能够以较低的成本在企业内部落地；同时，RPA 机器人具有非常强的可塑造性，在较短的时间内就可以学会如何替代人类员工进行操作。

因此，RPA是企业内部最好的业务连接器，同时也是最好的帮助企业提高业务效率的效能引擎。

新型智能生产力组织--全业务自动化能力

企业智能生产力模型，最基础的能力是全业务自动化能力。

云扩如今已服务了上百家客户，在帮助企业实现降本增效的同时，也帮助企业积累数据，提高客户体验满意度，所以云扩相信业务自动化的能力，是未来智能生产力企业重要的能力之一。

云扩推出了不同的产品，帮助企业客户实现业务流程自动化。例如，通过云扩Spark可以帮助企业发现适合被自动化的流程；通过云扩RPA编辑器，可以轻松创建自动化流程让云扩RPA机器人执行。当企业部署了上千台机器人时，如何通过高效的管理让机器人协同工作，如何对机器人工作过程进行监管，都可以利用云扩RPA控制台实现。企业内部各个部门能够被自动化的流程，包括规模较大的集团客户，不同的分支机构之间自动化的经验和流程，可以利用云扩企业流程银行在整个集团内进行分享。云扩完善的产品矩阵能够为企业客户提供全业务的自动化能力。

新型智能生产力组织--人工智能应用能力

第二层，是应用人工智能的能力。通过收集很多客户的反馈，云扩得知企业运用人工智能面临着四大挑战：

第一，大部分企业的业务非常细分，且具有行业特性，很难规模化地用一种人工智能的方法解决不同的问题，因此企业会有定制化的需求。

第二，人工智能的算法要落地到企业内部场景中需要很高的集成成本。

第三，企业的员工很难有效使用人工智能。

第四，人工智能能够解决企业的单点问题，但是很难提供端到端的商业价值。

RPA 是把人工智能算法应用到业务系统的最佳手段和通道。如果企业内部的重复性工作由机器人自动执行，想要在这个过程中运用人工智能算法，可以直接让机器人对接人工智能。

云扩提供了很多产品，可以帮企业实现敏捷的、可定义的、端到端的，以及人人可用的人工智能的价值和作用。

例如，云扩AI Hub 和云扩 Doc Reader 能够帮助企业提高应用人工智能的能力。云扩AI Hub，集成全球各大AI技术伙伴和云扩自研的先进AI技术，封装成自动化组件，下载即用。企业内部存在大量的文档录入工作，云扩Doc Reader融合多种先进的人工智能技术，辅助员工智能、准确、高效地完成各类文档处理工作。